提供全天候、全过程、全质量的一站式“最佳体验服务”
● 服务平台
全国超50个服务网点，5年服务经验人员占比76%，从技术员、工程师到高级工程师提供立体服务。
● 服务渠道
◎ 全国统一客服热线：400-700-6188
◎ 微信公众平台：丽泽智能科技
◎ 三网合一交互平台：www.neatech.cn
◎ 业务服务端
◎ 总经办监督热线：18938054085
● 服务内容
售前支持、方案定制、系统培训、安装指导、远程诊断、现场服务、回访巡检、升级支持等
● 服务标准
◎ 国家三包服务承诺：包退、包换、保修
◎ 保修期：中国质量认证保修1年（战略合作、大客户2年），终身维护；
◎ 系统培训：提供包括产品性能、安装指导、使用操作、故障排查、简单维护等培训课程
◎ 限时服务：四级响应，全年无休、7＊24小时服务、2小时响应
◎ 维修件往来运输费全免（限产品自身故障、质量问题）
◎ 特殊行业“备品”服务
◎ 个性服务：包括管理软件和设备硬件修改、定制
● 服务保障
◎ 职责到人：
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职位 |
职责 |
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业务经理 |
负责项目、业务整体商务流程，负责点对点服务、一对一客户跟踪和关怀 |
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大区/营销总监 |
负责项目、业务的整体协调，把控进度，定期总结、推进监督业务进展等 |
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技术工程师 |
负责全程跟踪，提供全面的技术支持 |
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技服工程师 |
负责提供7*24小时服务，包括电话、线上、现场、远程等服务类型 |
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总经办 |
全程监督服务品质、处理异议，实施严格的KPI内部考核制度 |
◎ 四级响应：
一级：系统在运行中出现瘫痪或产品出现批量性故障，远程维护无法解决、无法使用、不能提供服务
二级：系统在运行中出现断续、间接的故障，影响系统局部功能使用或产品出现小批量故障
三级：系统在运行中出现告警、潜在影响局部功能故障或个别产品出现故障
四级：轻微问题，如日常指导、配置变更等不影响系统正常使用的需求或问题
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响应级别 |
一级 |
二级 |
三级 |
四级 |
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电话响应（商务或技服热线） |
5分钟 |
5分钟 |
10分钟 |
30分钟 |
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提交工单 |
5分钟 |
5分钟 |
15分钟 |
30分钟 |
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远程服务 |
5分钟 |
5分钟 |
15分钟 |
30分钟 |
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提交方案 |
10分钟 |
15分钟 |
4小时 |
8小时 |
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现场服务（远程无法解决） |
2小时 |
4小时 |
24小时 |
48小时 |
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分析报告 |
解决后4小时 |
解决后8小时 |
解决后24小时 |
解决后24小时 |
◎ 项目保障：针对大型重点工程项目，具有完善的支持体系或交付体系
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方案提供 |
项目规划 |
系统建设 |
项目上线 |
项目运维 |
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现场勘查 需求商定 方案设计 产品配置 系统整合 业务应用 |
项目小组 部署会议 实施计划 |
产品导入 系统开发 系统对接 施工指导 流程配置 安装指导 |
系统准备 测试方案 系统测试 系统培训 运行验收 |
故障分析 故障处理 需求调整 需求实现 功能配置 系统升级 |
◎ 服务世界500强企业超过20家，囊括园区、大厦、银行、军事、监狱、政府、博物馆、医院等核心领域，涉及高热、高寒、高湿等应用环境。
